P: As organizações têm sido obrigadas a tornar-se mais simples, mais eficientes e com menos procedimentos administrativos internos – isto veio para ficar? O que vai acontecer às pessoas afectadas por estas tarefas até agora?

Penso que veio para ficar. As empresas precisam de ser mais adaptáveis ao desconhecido; tem de haver mais autonomia entre as pessoas. As pessoas merecem essa confiança. Penso que entrámos na era dos princípios. As empresas vão trabalhar no estabelecimento de princípios, e as pessoas devem ser capacitadas para trabalhar em equipa e criar os seus próprios procedimentos de trabalho.

Tem-se falado muito de empresas ambidestras, empresas que conseguem conciliar a execução para gerar riqueza através de processos eficientes com a colaboração, que é essencial para a exploração e expansão da inovação. Sabemos que empresas como a Google e outras fazem isso, mas não sabemos como construir uma cultura operacional que promova líderes ambidestros.

Não podemos generalizar sobre o que acontecerá com as pessoas. O que sabemos é que as pessoas que estão mais abertas à aprendizagem e decidem aprender irão evoluir, enquanto outras irão certamente arrepender-se.

P: Que funções podem desaparecer? Faz sentido pensar nisso?

Certamente que haverá funções que desaparecerão, porque se uma parte da economia desaparecer, naturalmente, as pessoas procurarão fazer outras coisas por necessidade imediata. Quando a economia recuperar, creio que alguns poderão retomar as suas carreiras ou simplesmente seguir outras direcções.

Para mim, o que faz sentido é pensar em como usar o tempo para aprender, pensar no talento de cada um e decidir em que competências investir para desenvolver uma carreira sustentável impulsionada pela paixão de cada pessoa, independentemente das tecnologias e dos constrangimentos que possam surgir para as realizar.

P: Parece claro que a requalificação, a melhoria de competências e afins serão necessárias: a empresa tem a capacidade e os planos para as proporcionar às suas equipas?

A abordagem tradicional a este desafio de requalificação ou melhoria de competências implica pensar que as empresas precisam primeiro de inventariar as competências dos seus colaboradores, depois ter uma ideia das competências necessárias para as funções futuras e, finalmente, tentar identificar fontes de formação e desenvolvimento para essas competências.

O problema é que as empresas não têm muito conhecimento de nenhuma destas informações nem conhecem as empresas que trabalham neste domínio. Esta abordagem vem de uma mentalidade de especialização, e é muito boa, mas atualmente estamos a transitar para um mundo onde a agilidade de aprendizagem é importante. O que importa é a rapidez e a eficácia com que as pessoas se dedicam a aprender e a falhar com a atitude correta.

Há empresas e organizações a colaborar no desenvolvimento de estratégias de requalificação, especialmente para os países, à medida que os políticos são eleitos ou destituídos pelos números do desemprego. Mas estes estudos e ferramentas de análise ainda não chegaram às empresas, mas hão-de chegar.

Por isso, penso que para a maioria das empresas, nem sequer é uma questão de recursos financeiros; os líderes e gestores não têm a informação nem os parceiros ideais para fazer este movimento, pelo menos em Portugal.

P: As pessoas mais velhas e mais autónomas adaptaram-se melhor a um ambiente de trabalho remoto. Como é que os mais jovens, que precisam de mais apoio e de trabalhar ao lado de pessoas mais experientes para aprender, vão ser apoiados a partir de agora num contexto diferente?

Estou convencido de que o conhecimento tácito é muito importante; a história inspira-nos tanto para a frente como para trás. Estes dias, comecei a ver um documentário sobre Kobe Bryant e gostei de ver que uma parte importante da sua motivação provinha do legado que os jogadores dos Lakers lhe ofereceram e da responsabilidade que sentia nesse facto. Mas penso que mais do que o apoio sobre como fazer as coisas (vulgarmente chamado de coaching), será importante o mentoring, como tirar partido das relações de desenvolvimento pessoal que realmente nos fazem crescer como seres humanos.

Acredito que vão surgir aplicações para ajudar as pessoas a identificar mentores com maior probabilidade de corresponderem aos nossos interesses e desafios de vida. Caso contrário, penso que todos nos apercebemos que já estamos na era dos tutoriais do YouTube há muito tempo. “Quem pesquisa no Google é que manda”. Acredito que algumas autoridades modernas produzirão conteúdos no YouTube sobre o que é importante aprender, e nós teremos de fazer as pazes com o que se perdeu.

P: Pela sua experiência, como é que se pode manter uma cultura forte e uniforme num ambiente cada vez mais descentralizado?

O meu autor favorito sobre o tema da cultura é o Prof. Edgar Schein. Edgar Schein. Ele defende que a única cultura que importa numa empresa é a cultura do cliente. Enquanto as pessoas estiverem entusiasmadas com a ideia de pensar (e aproveitar a diversidade de talentos do seu pessoal) para resolver os problemas dos clientes, teremos sempre uma cultura forte e uniforme. Parece-me simples assim.

P: Há ou não há caraterísticas que se tornarão mais valorizadas daqui para a frente? (Como a autonomia, por exemplo)

Estou convencido de que a caraterística mais importante de qualquer profissional será a sua agilidade de aprendizagem. Aqueles que são capazes de compreender que só aprendemos verdadeiramente se formos capazes de abraçar o desconforto emocional de ter falhado, e depois apanhar a boleia exponencial do que podemos aprender a seguir, serão capazes de aprender mais e melhor, mais rapidamente. A agilidade de aprendizagem é composta pela capacidade de procurar problemas, descobrir numa atitude exploratória e receber feedback como erros do processo de aprendizagem (sem deixar que isso afecte a nossa autoestima), interiorizar o que poderia ter sido feito melhor (mas num diálogo connosco próprios) e depois ter a disciplina para aplicar esses ensinamentos.

Para quem quer treinar a sua agilidade, deixo uma dica: há mais agilidade no yoga do que no atletismo, por isso não vale a pena confundir velocidade com agilidade.

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